Opportunités et risques
La numérisation croissante de l’économie et l’utilisation des technologies numériques sur le lieu de travail ouvrent des perspectives aux travailleurs et aux employeurs, y compris de nouvelles possibilités d’amélioration de la SST:
- L’ relègue aux machines des tâches répétitives, à forte intensité de main-d’œuvre et dangereuses.
- La robotique et l’IA soutiennent et remplacent les travailleurs dans des environnements de travail dangereux.
- Les technologies numériques et les technologies renforçant les performances (par exemple, les exosquelettes) améliorent l’accès au marché du travail des travailleurs défavorisés tels que les travailleurs handicapés, les migrants ou les travailleurs situés dans des régions où les possibilités d’emploi sont limitées.
- Un meilleur suivi associé aux mégadonnées permet des interventions plus rapides et plus efficaces.
- Un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, une plus grande flexibilité et une plus grande autonomie pour les travailleurs qui peuvent travailler à domicile.
Les données de l’enquête sur le pouls de la SST en 2022, commandée par l’EU-OSHA, montrent que les technologies numériques sont utilisées pour surveiller le bruit, les substances chimiques, la poussière et les gaz dans l’environnement de travail de 19,2 % des travailleurs européens, ainsi que pour suivre le rythme cardiaque, la tension artérielle, la posture et d’autres signes vitaux de 7,4 % des travailleurs.
Des données provenant de la même source montrent également que les télétravailleurs à domicile sont moins susceptibles d’être exposés à la violence ou à des agressions verbales de la part de clients, de patients, d’élèves, ou à des cas de harcèlement ou d’intimidation: les télétravailleurs à domicile ne signalent l’exposition à la violence ou aux agressions verbales que dans 7,9 % des cas (15,7 % de l’ensemble de la population active), car ils occupent principalement des emplois impliquant une interaction réduite avec des tiers, et au harcèlement ou à l’intimidation dans seulement 4,4 % des cas (contre 7,3 % de la population totale), car l’isolement social (y compris vis-à-vis des collègues et des supérieurs) peut jouer un rôle d’atténuation à cet égard. Il convient de mentionner que les télétravailleurs à domicile sont moins susceptibles de signaler un manque d’autonomie ou d’influence sur le rythme de travail ou les processus de travail (14,4 %) que l’ensemble des travailleurs.
Le déploiement des technologies numériques sur le lieu de travail pose également des défis et des risques pour la SST:
- Surveillance numérique, perte d’autonomie, intensification du travail et pression pour atteindre un certain niveau de performance.
- Les postes d’encadrement intermédiaire sont remplacés par des algorithmes attribuant des tâches aux travailleurs et contrôlant leurs performances.
- Perte de maîtrise du travail, fragmentation des emplois en tâches très simples à exécuter de manière standard, réduction du contenu des emplois et des emplois.
- Isolement des travailleurs, augmentation des interactions virtuelles et perte du soutien des pairs.
- Décisions incorrectes ou injustes concernant les travailleurs en raison de processus automatisés ou semi-automatisés qui utilisent des données et/ou des logiciels contenant des erreurs.
- Systèmes d’incitations et de sanctions et évaluation des performances des travailleurs.
- Manque de clarté concernant la responsabilité en matière de SST et de l’applicabilité du cadre réglementaire existant en matière de SST.
- Mobilité, flexibilité, disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et effacement des frontières entre vie professionnelle et vie privée.
L’enquête ESENER 2019 de l’EU-OSHA a révélé que l’utilisation accrue des technologies numériques sur le lieu de travail est liée à des risques psychosociaux, tels que les contraintes de temps, le manque de communication ou de coopération, la précarité de l’emploi, ainsi que les longues périodes de travail posté ou les horaires irréguliers.
En outre, dans l’enquête sur le pouls de la SST en 2022 menée pour l’EU-OSHA auprès de travailleurs, les personnes interrogées déclarent que les technologies numériques les amènent à travailler seuls (44 %), augmentent leur surveillance au travail (37 %), réduisent leur autonomie au travail (19 %), déterminent la vitesse ou le rythme de travail (52 %) et augmentent leur charge de travail (33 %).
Les données de l’enquête sur le pouls de la SST en 2022 menée pour l’EU-OSHA montrent également que les télétravailleurs à domicile font plus fréquemment état d’une augmentation de la charge de travail (33,2 %), d’une vitesse ou d’un rythme de travail déterminé par les technologies numériques (61,2 %), de l’isolement social (56,8 %) et de fortes contraintes de temps ou d’une surcharge de travail (46,9 %) que la population active totale.